L'ombudsman/commissaire locale est nommée par le conseil d'administration de l'Institut en santé mentale Douglas en tant que commissaire locale aux plaintes et à la qualité des services.

Un patient qui reçoit des soins dans un établissement de santé mentale possède des droits bien circonscrits par la loi.  

Le Comité des bénéficiaires est un défenseur des droits des patients. Il les renseigne notamment sur leurs droits et leurs obligations, cherche à améliorer la qualité de leur condition de vie et à évaluer leur degré de satisfaction à l'égard des services obtenus de l'établissement.

 Francine Y. Bourassa est ombudsman/commissaire locale aux plaintes et à la qualité des services

Quels sont les recours si vous êtes insatisfaits des conclusions du médecin examinateur ou s'il y a absence de réponse de sa part dans le délai pour conclure ?

Quels sont les recours si vous êtes insatisfaits des conclusions de l'ombudsman/commissaire locale ou s'il y a absence de réponse de sa part dans le délai pour conclure?

Quels sont vos recours si vous êtes insatisfait des services ambulanciers (pré-hospitaliers d’urgences)?

Quel est le délai de conclusion de l'ombudsman/commissaire locale?

Quel est le délai de conclusion du médecin examinateur?

Quels sont vos recours si vous êtes insatisfait d’un organisme communautaire?